O Desafio

A Amazon Fresh já havia consolidado nos EUA sua liderança em entregas de supermercado, mas pickups (clientes retirando seus pedidos) estavam abaixo da média do setor, representando apenas 20% do total de pedidos. O desafio: tornar o pickup atrativo, estimular a experimentação entre membros Prime e fortalecer a retenção.

 

A Oportunidade

Com os membros Prime já altamente engajados no serviço de delivery, vimos uma oportunidade inexplorada de posicionar o pickup como a forma mais rápida e valiosa de fazer compras na Fresh. Identificamos a necessidade de um incentivo claro e de alto valor percebido, capaz de acelerar a experimentação e ajudar a criar novos hábitos de compra.

 

A Estratégia

Para impulsionar a adoção, concentramos esforços em dois pilares:

• Oferta de alto valor e fácil entendimento: até R$30 em descontos, estruturados como 3 × R$10 em pedidos de pickup acima de R$50, incentivando tanto a experimentação quanto a recompra entre membros Prime.

• Amplificação com estratégia de mídia full-funnel: uso dos canais próprios da Amazon (site, app, Amazon Advertising Services) e de canais pagos (Instagram e Facebook) para maximizar awareness e adoção em escala.

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Os Resultados

A campanha trouxe resultados expressivos:

• Gerou um aumento de +230% nos pedidos de pickup (volume mensal subiu de 1,5K para 5K pedidos).

• Impulsionou um ganho de +400 bps na participação do canal (pickup cresceu de 20% para 24% do total de pedidos Fresh).

• Fortaleceu a retenção de clientes, já que membros Prime que testaram o pickup mostraram maior propensão a repetir, reforçando tanto a aquisição quanto a fidelidade.